아프리카ㆍ중동
코로나19 확산 속 성장하는 걸프 온라인 쇼핑 산업
아프리카ㆍ 중동 일반 Gulf News 등 2020/07/16
☐ 코로나19 장기화로 걸프 지역에서 온라인 쇼핑 서비스 수요 성장
코로나19 장기화는 걸프 소비자들의 쇼핑 방식에 큰 변화를 가져왔다. 정부의 이동 봉쇄령으로 외출이 제한되고 재택근무와 비대면 수업이 확대되면서 집에 머무르게 된 걸프 소비자들은 인터넷을 통해 식품과 생필품, 심지어는 전자제품까지 구입하기 시작했다. 사우디에서는 할인매장 까르푸(Carrefour)의 온라인 식료품 주문이 800% 증가했고, 중동·북아프리카의 주요 쇼핑몰 업체인 마지드 알푸타임(Majid al-Futtaim)의 CEO 하니 웨이스(Hani Weiss)는 2020년도 3~5월 온라인 주문 건수가 지난해 같은 기간보다 300% 늘어났으며, 특히 온라인을 통한 포장 식품 주문 건수는 380%가 늘어났다고 밝혔다.
온라인 쇼핑의 비중이 커진 품목은 식품만이 아니다. 재택근무와 비대면 온라인 수업이 일반화되면서 노트북과 태블릿PC의 수요가 늘어났고 이는 온라인 쇼핑을 통한 전자제품 구입 증가로 이어졌다. 인도의 시장조사 기관인 레드시어(Redseer)는 코로나19 위기 이후 온라인을 통한 전자제품 주문이 코로나19 유행 이전보다 10% 이상 늘어났다고 관측했다. 마찬가지로 생활용품의 온라인 구매 역시 늘어났다. 웨이스 CEO는 온라인을 통한 주문 건수가 청소용품 490%, 액상 비누는 1,000%, 전자제품은 220% 늘어났다고 밝혔다.
☐ 걸프 소비자들의 구매 방식 변화로 온라인 쇼핑 서비스는 장기적으로 성장 전망
코로나19 확산이 가져온 걸프 지역의 온라인 쇼핑 서비스의 성장은 예외적이고 일시적인 현상이 아니다. 오히려 온라인 쇼핑을 선호하는 경향이 걸프 소비자 사이에서 나타나고 있다. 두바이 경찰청과 비자카드가 수행한 설문조사에 따르면 UAE 응답자 68%가 상점 직접 방문을 줄였으며 49%가 오프라인 쇼핑보다 온라인 쇼핑을 더욱 많이 이용하는 것으로 나타났다. 글로벌 회계법인인 언스트 엔 영(Ernst & Young)이 UAE와 사우디아라비아 소비자를 대상으로 수행한 조사에서도 UAE와 사우디 응답자 58%가 쇼핑몰을 가는 것에 불안해하고 있으며, 47%가 온라인을 통한 식료품 구매와 비대면 배달을 선호한다고 응답했다.
쇼핑 패턴의 변화에 발맞추어 걸프 기업들은 온라인 쇼핑과 배달 서비스를 확충하기 시작했다. 중동 최대의 식품 배달기업인 탈라바트(Talabat)의 UAE 지부는 식당의 배달 서비스뿐만 아니라 UAE 국내 식료품점 및 슈퍼마켓 310곳과 협력하여 온라인 식료품 배송 서비스를 출범했다. 까르푸와 마지드 알푸타임과 같은 몰 역시 온라인 주문 플랫폼을 개발하고 물류 및 운송설비를 확충하여 배달 서비스를 시작했으며, 두바이의 부동산 개발업체인 에마르(Emaar)는 두바이몰(Dubai Mall)을 직접 방문하는 것처럼 쇼핑할 수 있게 하는 서비스를 제공하는 홈페이지를 공개했다. UAE의 농산물 온라인 쇼핑몰인 그린하트 오가닉(Greenhart Organic)은 UAE 현지에서 생산되는 유기농 농산물을 소비자에게 판매하는 온라인 플랫폼을 운영하고 있다.
중동 시장조사 기관인 왐다 리서치랩(Wamda Research Lab)은 2019년 보고서에서 중동·북아프리카 지역의 온라인 쇼핑 규모가 83억 달러(한화 약 9조 9,849억 원)라고 추산했다. 코로나19가 가져온 변화는 중동의 온라인 쇼핑 산업 성장을 더욱 촉진할 것으로 전망된다.
< 감수 : 김수완 한국외국어대학교 교수 >
* 참고자료
Gulf News, E-grocery shopping touches a new level, 2020. 07. 01.
Arab News, How the coronavirus pandemic is reshaping GCC e-commerce, 2020. 06. 22.
Gulf News, 68 per cent of UAE residents reduced in-store purchases during coronavirus, 2020. 06. 22.
Gulf News, UAE sees rise in home delivery orders for organic food, 2020. 06. 21.
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